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Envoi & livraison
Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
En Belgique, ta commande sera livrée dans les 6 à 10 jours ouvrés suivant le paiement à l'adresse que tu as fournie. Le colis sera envoyé par colis postal.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison se trouvent sur la page de l'enchère. Ceux-ci sont toujours indiqués sous la vue d'ensemble des mises.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tu peux suivre ta commande grâce à ton code Track & Trace. Tu le retrouveras dans la confirmation d'envoi (mail) ou dans ton compte dès que le colis aura été expédié. La confirmation d'envoi sera envoyée dans les jours qui suivent le paiement. Tu recevras également un mail du transporteur le jour de la livraison, indiquant le créneau horaire de la livraison.
Je n'ai pas reçu mon colis
Vérifie d'abord le délai de livraison de la commande, qui est de 6 à 10 jours ouvrés après le paiement de ton produit.
Le lien Track & Trace indique que le produit à été livré, mais je n'ai pas reçu mon colis :
Le colis peut avoir été livré chez tes voisins. Vérifie si tu n'as pas reçu un message en dehors de ton domicile et vérifie également l'adresse de livraison que tu as entrée dans ton compte sous "Enchères gagnées". Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte-nous pour que nous puissions t'aider.
Le lien Track & Trace reste au même statut ou est retardé :
Cela se produit parfois en cas d'affluence chez le transporteur. Tu n'as pas reçu ton colis dans les 20 jours après avoir payé ? Contacte-nous.
Je n'ai pas de code Track & Trace :
Tu recevras ton code de suivi lorsque ta commande aura été expédiée. Le lien Track & Trace n'est actif que lorsque le colis a été reçu par le transporteur. Si tu n'as toujours pas reçu ton code Track & Trace après 10 jours, contacte-nous.
Le colis a été retourné :
Ton colis est entré dans le processus de retour et sera envoyé à notre entrepôt. Après réception, tu seras remboursé dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites toujours recevoir le produit, contacte-nous.
À quelle adresse ma commande sera-t-elle envoyée ?
C'est sous "Enchères gagnées" dans ton compte, que tu peux voir l'adresse de livraison choisie pour ta commande.
L'adresse de livraison de ma commande peut-elle encore être modifiée ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
Qu'arrive-t-il à mon colis si je ne suis pas chez moi ?
Si tu n'es pas à la maison au moment de la première livraison, le livreur essaiera de te livrer à nouveau à une date ultérieure. Si ton colis est livré chez les voisins ou à un point de collecte, tu en seras informé avec une note. Tu ne dois pas êtrer à la maison si ton courrier arrive dans la boîte aux lettres.
Conseil : garde un œil sur le lien Track & Trace du transporteur. Tu peux toujours modifier les options de livraison si nécessaire.
Il n'y a pas d'informations actualisées disponibles dans mon lien Track & Trace
Retrouve ton code Track & Trace dans le mail du transporteur ou dans ton compte sous "Enchères gagnées". Le lien Track & Trace n'est actif qu'une fois que le colis a été reçu par le transporteur. Cela peut prendre quelques jours.
Quelles sont les options de livraison que je peux choisir ?
Durant le processus de paiement et de commande, tu peux choisir entre :
- Livraison à domicile : cette option est disponible par défaut
- Livraison à un point de collecte : la disponibilité de cette option dépend de ton produit (par exemple, si le produit est trop grand, il ne peut être livré qu'à domicile).
Plus d'informations sur le ratrait de ton colis dans un point de collecte ici.
Transporteurs et points de collecte
Beaucoup de nos produits peuvent être livrés à un point de collecte. Tu ne dois donc pas rester à la maison pour attendre ton collis.
Pratique
Fais livrer ton colis à un point de collecte. Pour des raison de manque d'espace, nous ne pouvons pas livrer de gros objets aux points de collecte, tout comme les objets des autres vendeurs.
Collecte avec preuve d'identité
Tu recevras un mail dès que ta commande sera prête. Tu ne dois pas le récupérer immédiatement, ton colis sera stocké au point de collecte pendant 7 jours. N'oublie pas d'apporter une preuve d'identité avec toi, pour que nous puissions savoir à qui nous confions le colis. Les colis non collectés seront renvoyés par la suite.
Transporteurs
Nous travaillons avec différentes sociétés :
Dans quels pays puis-je faire livrer mon enchère gagnée ?
En Belgique et aux Pays-Bas.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps au point de collecte ?
Retire ton colis à ton point de collecte dans les 7 jours suivant la livraison. Pour en savoir plus, vérifie toujours ton lien Track & Trace.
Si tu ne récupères pas ton colis à temps, il nous sera retourné. L'achat sera annulé et le montant payé sera remboursé sur le compte que tu as utilisé pour payer.